Amazon Chime

Business Applications・ビデオ会議・SIP トランキング統合プラットフォーム

警告: Amazon Chime（スタンドアロン製品）は 2026 年 2 月 20 日にサポート終了予定です。新規契約は推奨されません。Chime SDK・Chime Voice Connector・AWS Connect への移行を推奨。

このページでは、Chime の既存ユーザーの 段階的移行 をサポートするための観点を整理します。

このページの目的

このページでは以下を対象としています。

• 既存 Chime ユーザー：移行戦略・代替サービス選定
• IT マネージャー：ライセンスのアップグレード・終了対応
• 開発者向け：Chime SDK への移行実装
• 意思決定者向け：Chime vs Microsoft Teams vs Zoom vs Cisco Webex の選択

Chime サポート終了スケジュール

2026-02-20: Chime（スタンドアロン）のサポート終了
├─ 新規ユーザー登録: 不可
├─ 既存ユーザー: 移行支援
└─ 代替サービス: Chime SDK / Connect / Teams への移行

推奨移行パス:
├─ 開発者向け通話機能 → Chime SDK に統合
├─ PBX・SIP トランキング → Chime Voice Connector（継続）
├─ エンタープライズビデオ会議 → Microsoft Teams / Zoom へ
└─ コンタクトセンター → AWS Connect へ

本質・サポート終了の背景 {#本質}

Chime（スタンドアロン）の廃止決定

背景：

1. 市場競争の激化：Zoom・Microsoft Teams が市場を圧倒
2. AWS SDK の成熟化：Chime SDK が Chime アプリより高機能に
3. 顧客ニーズの変化：統合ワークスペース（Teams）への移行
4. 運用コスト：複数製品の並列サポート負担

AWS の方針：

Chime（スタンドアロン）: 廃止
├─ Meeting・Messaging・Voice は SDK へ統合

Chime SDK: 継続投資対象
├─ 組み込み通話機能（Web・Mobile・Desktop）
├─ Meeting API（マルチパーティビデオ）
├─ Messaging API（チャット）
└─ PSTN Audio（SIP トランキング）

AWS Connect: コンタクトセンター向け
└─ Chime Voice Connector 統合利用

推奨: Chime → Chime SDK / Microsoft Teams への移行

Chime が提供していた機能 {#機能}

1. Web・Desktop・Mobile クライアント

Chime アプリケーション:

ビデオ会議
  ├─ 最大 250 参加者
  ├─ HD / 4K 画質
  ├─ スクリーン共有
  └─ 会議録画

メッセージング
  ├─ 1:1 チャット
  ├─ グループチャット
  ├─ ファイル共有
  └─ 検索機能

電話機能
  ├─ PBX 統合（Voice Connector）
  ├─ PSTN ダイアルイン
  └─ コール転送

2. Voice Connector（SIP トランキング）

継続サポート対象（廃止されない）

用途:
  ├─ オンプレミス PBX を AWS に接続
  ├─ PSTN（一般電話）着発信
  ├─ SIP トランキング（キャリア統合）
  └─ 企業电话システムのクラウド化

サポート終了への対応 {#終了対応}

2026 年 2 月 20 日以前の対応

フェーズ 1: 利用状況調査（2026 年 1 月）

# 既存ユーザー数・通話量を確認
aws chime describe-account-status
aws chime list-users

# 既存設定・カスタマイズを文書化
aws chime list-voice-connectors
aws chime list-phone-numbers

フェーズ 2: 移行計画書作成（2026 年 1 月中旬）

移行戦略決定マトリックス:

【Meeting（会議）】
  ├─ 社内会議 100 人未満 → Microsoft Teams / Zoom に統一
  ├─ 社内会議 100+ → Microsoft Teams
  └─ SDK 統合が必要 → Chime SDK に移行

【Messaging（チャット）】
  ├─ 社内 → Microsoft Teams Slack に統一
  └─ 外部連携が必要 → Chime SDK Messaging API

【Voice（電話）】
  ├─ PBX 統合 → Chime Voice Connector（継続）
  ├─ PSTN 着発信 → Chime Voice Connector / AWS Connect
  └─ コンタクトセンター → AWS Connect に統一

フェーズ 3: 段階的移行（2026 年 1-2 月）

• Week 1-2: Teams / Zoom ライセンス購入
• Week 3-4: クライアント導入・トレーニング
• Week 5-6: 並行運用（Chime + Teams）
• Week 7-8: 完全切り替え・廃止

移行戦略 {#移行戦略}

シナリオ 1: 中堅企業（300 ユーザー）

現状:
  ├─ Chime Pro: 150 ユーザー（会議・チャット）
  ├─ Chime Voice Connector: 50 ユーザー（SIP）
  └─ Chime Basic: 100 ユーザー（無料プラン）

移行案:
  ├─ 150 ユーザー → Microsoft Teams（組織統一）
  │   ├─ Teams Pro: $6/ユーザー/月
  │   └─ 導入コスト: $10,800/年
  │
  ├─ 50 ユーザー → Chime Voice Connector（継続）
  │   └─ 変更なし
  │
  └─ 100 ユーザー → Teams Free（無料プラン）

総コスト削減: Chime $180/月 → Teams $900/月（他社 SIP 不要で相殺可能）

シナリオ 2: 開発スタートアップ（10 人）

現状:
  └─ Chime Pro + SDK 統合（カスタムアプリ）

移行案:
  ├─ Chime SDK 継続使用（API は変更なし）
  └─ 会議・通話機能は Chime SDK で実装（アプリ内）
      └─ 外部 Chime アプリは廃止

実装変更:
  ├─ Meeting API: 変更なし
  ├─ Messaging API: 変更なし
  └─ PSTN Audio: 継続利用可

コスト: 従量課金（使用量に応じた増減）

シナリオ 3: エンタープライズ（5000+ ユーザー）

現状:
  ├─ Chime Pro: 3,000 ユーザー
  ├─ Voice Connector: 1,000 ユーザー
  ├─ Connect（既導入）: 2,000 エージェント
  └─ カスタム SDK 統合あり

移行案:
  ├─ 3,000 ユーザー → Microsoft Teams（企業 SSO）
  │   ├─ Teams Premium: $16/ユーザー/月
  │   └─ 年額: $576,000
  │
  ├─ 1,000 ユーザー → Chime Voice Connector（継続）
  │   └─ 年額: 変更なし
  │
  ├─ 2,000 エージェント → AWS Connect（既導入・拡張）
  │   ├─ エージェント: $1.50/分
  │   └─ 年額: 既計上
  │
  └─ SDK 統合 → Chime SDK（API 互換）
      └─ 実装変更 = 最小限

総 TCO: Chime との差額ほぼ相殺（Teams + Voice Connector）

代替サービス比較 {#比較}

Chime SDK への移行 {#sdk移行}

Chime SDK の特徴（廃止されない）

Chime SDK モジュール:

Meeting API
  ├─ WebRTC ベースのマルチパーティビデオ
  ├─ 最大 250 参加者
  └─ 実装例: カスタムアプリ・Webex 統合・医療テレメディシン

Messaging API
  ├─ チャット機能の API 化
  ├─ メッセージ履歴・検索
  └─ 実装例: Slack + Chime統合・チームコラボレーション

PSTN Audio
  ├─ 音声通話・SIP トランキング
  ├─ IVR・コンタクトセンター
  └─ 実装例: AWS Connect・カスタム IVR

Media Pipeline
  ├─ 会議メディアのカスタム処理
  ├─ 録画・トランスコード・分析
  └─ 実装例: AI Voice Analytics・ライブストリーミング

Chime SDK への移行コード例

// Chime SDK Meeting（アプリ内統合）
const { ChimeSDKMeetings } = require('@aws-sdk/client-chime-sdk-meetings');

const chime = new ChimeSDKMeetings({region: 'us-east-1'});

// 1. 会議作成
const meetingResponse = await chime.createMeeting({
  ClientRequestToken: 'unique-token-123',
  MediaRegion: 'us-east-1'
});

const meetingId = meetingResponse.Meeting.MeetingId;

// 2. 参加者登録
const attendeeResponse = await chime.createAttendee({
  MeetingId: meetingId,
  ExternalUserId: 'user-alice@company.com'
});

const attendeeId = attendeeResponse.Attendee.AttendeeId;
const joinToken = attendeeResponse.Attendee.JoinToken;

// 3. クライアント側で会議参加
const meetingSessionConfiguration = new MeetingSessionConfiguration(
  meetingResponse,
  attendeeResponse
);

// WebRTC 接続・メディア制御などをアプリ内で実装

Voice Connector の継続利用 {#voice_connector}

Voice Connector（廃止されない）

Chime Voice Connector の用途:

SIP トランキング統合
  ├─ オンプレミス PBX → AWS 接続
  ├─ キャリア通信（PSTN）統合
  └─ 企業電話システムのクラウド化

AWS Connect との統合
  ├─ Contact Center → SIP トランキング
  ├─ IVR（自動応答）
  └─ コールセンターの AWS 化

音声分析（Voice Analyzer）
  ├─ リアルタイム感情分析
  ├─ 通話品質指標
  └─ ML ベースの品質向上

Voice Connector の継続コスト

• 受信（Inbound）: $0.0013/分（米国）
• 発信（Outbound）: $0.0130/分（米国）
• 追加料金: なし
• ※ 料金は変動する可能性あり

AWS Connect への移行 {#connect移行}

AWS Connect（コンタクトセンター向け）

Amazon Connect は、Chime を包含するより高度なコンタクトセンター platform です。

機能:

コール管理
  ├─ IVR（自動応答）
  ├─ ルーティング・キューイング
  ├─ エージェント管理
  └─ WFM（Workforce Management）

AI / 分析
  ├─ Contact Lens（AI 会話分析）
  ├─ 感情分析・キーワード検出
  └─ リアルタイム ガイダンス

統合
  ├─ Chime Video Calling（エージェント向け）
  ├─ Lambda / EventBridge
  ├─ Salesforce / Zendesk
  └─ CRM システム

AWS Connect セットアップ例

# Contact Center インスタンス作成
aws connect create-instance \
  --instance-alias "my-contact-center" \
  --identity-management-type CONNECT_MANAGED \
  --inbound-calls-enabled true \
  --outbound-calls-enabled true \
  --attributes IntegrationsEnabled=true

# キューイング・ルーティング設定
aws connect create-queue \
  --instance-id instance-id \
  --name "Support_Queue" \
  --description "Customer support queue"

# エージェント管理
aws connect create-user \
  --instance-id instance-id \
  --username "agent-alice" \
  --email "alice@company.com"

ビデオ会議の代替 {#ビデオ会議}

Microsoft Teams への統合例

Teams インスタンス:

ビデオ会議
  ├─ Teams Meeting（最大 300 名）
  ├─ E2EE オプション
  └─ 通話品質 = Chime と同等

チャット
  ├─ チャネル・プライベート メッセージ
  ├─ ファイル共有（OneDrive 統合）
  └─ 検索・アーカイブ

音声・電話
  ├─ Teams Phone（PBX 置き換え）
  ├─ PSTN ダイアルイン
  └─ SIP トランキング対応

統合
  ├─ Outlook（予定表）
  ├─ Microsoft 365（OneDrive・SharePoint）
  ├─ Power Automate（ワークフロー）
  └─ Azure AD（SSO）

導入: $6-16/ユーザー/月（プラン別）

実装例・チェックリスト {#実装チェック}

移行実装フェーズ

【Phase 1: 準備】（2026 年 1 月）
  Week 1:
    ☐ 利用状況調査（ユーザー数・通話量・カスタマイズ）
    ☐ 既存 Chime 設定を文書化
  Week 2:
    ☐ 代替サービス決定（Teams / Zoom / SDK）
    ☐ ライセンス試算・購入

【Phase 2: テスト】（2026 年 1-2 月）
  Week 3-4:
    ☐ 代替サービスのパイロット導入（小規模テスト）
    ☐ ビデオ・チャット・音声 機能テスト
    ☐ ネットワーク・帯域幅テスト
  Week 5:
    ☐ ユーザー受け入れテスト（UAT）
    ☐ トラブルシューティング実施

【Phase 3: 本番移行】（2026 年 2 月）
  Week 6:
    ☐ トレーニング実施（ユーザー向け）
    ☐ クイックスタートガイド配布
  Week 7:
    ☐ 並行運用開始（Chime + Teams）
    ☐ フィードバック収集
  Week 8:
    ☐ Chime の廃止・ライセンス解除
    ☐ 終了対応完了

チェックリスト

【準備フェーズ】
☐ Chime 利用状況把握（ユーザー数・通話量）
☐ カスタマイズ・統合の確認（API・Voice Connector）
☐ 現在のコスト試算
☐ 代替サービスの選定（Teams / Zoom / SDK）

【調達フェーズ】
☐ ライセンス購入（Teams / Zoom）
☐ 契約署名
☐ ユーザーアカウント作成

【実装フェーズ】
☐ クライアント インストール（Teams / Zoom）
☐ SSO / Active Directory 統合
☐ Voice Connector 設定（継続利用）
☐ AWS Connect 統合（オプション）

【テストフェーズ】
☐ ビデオ会議テスト
☐ チャット・ファイル共有テスト
☐ 音声・電話テスト
☐ ネットワーク負荷テスト

【ユーザーサポート】
☐ トレーニング資料作成
☐ ユーザートレーニング実施
☐ ヘルプデスク対応体制整備
☐ フィードバック メカニズム構築

【本番化】
☐ 並行運用開始
☐ インシデント対応体制
☐ Chime サービス廃止
☐ ライセンス解除・アカウント削除

コスト・プライシング {#コスト}

Chime vs Teams・Zoom 月額比較

【100 ユーザー組織】

Chime Pro
  ├─ 月額: $100/ユーザー（年間契約）
  └─ 合計: $10,000/月

Microsoft Teams Premium
  ├─ 月額: $16/ユーザー
  └─ 合計: $1,600/月 ← 84% コスト削減

Zoom Pro
  ├─ 月額: $16/ユーザー
  └─ 合計: $1,600/月 ← 84% コスト削減

Chime SDK（カスタム統合）
  ├─ 従量課金: 会議時間・参加者ベース
  └─ 合計: 使用量に応じて $0-5,000/月

【PBX 統合（Voice Connector）】
  ├─ 受信: $0.0013/分
  ├─ 発信: $0.0130/分（米国）
  └─ Teams Phone + 外部 SIP でも同等

まとめ {#まとめ}

Amazon Chime（スタンドアロン）は 2026 年 2 月 20 日にサポート終了します。既存ユーザーは以下の移行パスを検討してください。

推奨移行戦略

1. 一般的なビデオ会議（会議・チャット） → Microsoft Teams または Zoom に統一

   • コスト削減（Chime Pro $100 → Teams $16）
   • 統合化による運用負荷軽減

2. 開発・API 統合が必要 → Chime SDK に移行

   • Meeting・Messaging・PSTN API は変更なし
   • アプリ内機能統合を継続

3. PBX・SIP トランキング → Chime Voice Connector または Teams Phone で継続

   • Voice Connector は廃止されない
   • Amazon Connect との統合も引き続き可能

4. コンタクトセンター → AWS Connect への統一

   • Contact Lens（AI 分析）
   • Chime Video Calling（エージェント向け）
   • CRM 統合

核心ポイント

1. Chime アプリケーション終了：2026-02-20
2. Chime SDK・Voice Connector 継続：廃止されない
3. Teams / Zoom への乗り換え：コスト・統合面で有利
4. 段階的移行：1-2 ヶ月の並行運用期間が必要
5. 早期対応推奨：2026 年 1 月中に移行計画開始

推奨移行時期：2026 年 1 月末まで